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Air Canada: Vol devancé de 2 jours sans avis?!

Général

Je vous écris pour savoir si certains se sont déjà trouvé dans une situation semblable.

Hier, un peu plus de 24 heures avant notre départ, j'arrive pour faire mon enregistrement en ligne. Nous sommes 6 qui devons partir pour Cabarete, où nous avons loué une villa. Notre départ est le 27 décembre à 9h30 de Montréal, avec Air Canada. Quand je cherche, le vol n'existe pas!!!! On appelle VAR qui est fermé jusqu'à midi, et Air Canada nous dit que notre vol a été changé... pour un vol le 25 décembre!!!! On s'entend qu'on est le 26... et qu'on apprend que notre vol était la veille. Je n'ai JAMAIS reçu d'appel de personne, aucun avis, NADA. Nous avions réservé nos billets en juillet.

La grosse affaire hier, même VAR nous dit ne pas savoir ce qui s'est passé et ne pas avoir eu de notifications du changement.

Mon chum a passé pas mal sa journée au téléphone. Finalement AC nous rembourse à 100%. On a réussi à se trouver des billets sur un vol d'Ottawa car last minute pour 6 il ne restait plus rien. On part finalement le 29 et j'ai réussi à m'arranger avec le propriétaire du condo mais c'était beaucoup de stress et nous manquons tous une journée de travail car on devait revenir le 3 (retour au travail le 5 janvier). On revient finalement le 5 janvier en soirée... à Ottawa. 

J'ai déjà eu des changements d'heures et TOUJOURS on m'appelait pour m'en aviser. 

Qu'en pensez-vous? Ça vous est déjà arrivés? Mon beau père (qui a payé le voyage) veut intenter une poursuite aux petites créances vu les conséquences du fait que AC ne nous a jamais avisé du changement verbalement (heures de travail manqués, stress, départ d'Ottawa qui n'est pas à côté pour nous, etc). En plus dans le temps des fêtes... On n'aurait même pas pus partir le 25 car le condo n'était pas dispo. Bref, on verra, mais je voulais savoir si vous vous étiez déjà trouvé dans une situation semblable? 

 

Ouffff, tiens nous au courant car c'est épeurant de voir qu'une grosse compagnie comme AC puisse faire une telle chose, wow

Bon voyage et bon repos, vous en aurez besoin après ce stress.

J'avais trouvé l'an dernierque les compagnies d'avion se permettent de faire à peu près n'importe quoi avec les réservations de vols mais là ça dépasse vraiment les bornes.  

Ils changent les heures, cancellent les vols, mettent des escales... etc...  Ne vous gênez surtout pas pour aller à l'OPC et autres.   Les gens ne se plaignent pas assez ils se permettent absolument tout et ça n'a plus aucun bon sens. 

J'espere que vous n'allez pas rester avec un simple remboursement à 100%

ca vaut bien plus que ca

meme si vous déplacez votre voyage  il y a tout un  stress

 

Un vol avancé de deux jours jamais vu cela en 40 ans de voyage.

Votre agence aurait dû vous avertir.

S'ils ont remboursé si vite c'est qu'il save qu'ils sont dans le tort.

C'est une bonne cause.  Je poursuiverais.

En tout cas si vous voulez poursuivre, gardez tout, tout, tout soit des impressions de tout, les traces de discussions et toujours demander que l'on nous réponde par écrit. Gardez tous vos reçus.
On en reparlera à bvotre retour alors pour le moment profitez bien de votre séjour.

Merci pour vos réponses. Effectivement c'est innaceptable. Je voulais le remboursement rapidement car on voulait repartir et donc acheter d'autres billets, mais ce n'est pas fini. Je garde tout et côté juridique je me débrouille très bien. Je crois qu'on a des chances de gagner.

VAR ne nous a pas averti non plus, mais au téléphone ils nous ont dit qu'ils ne savaient pas? Bref, le plus important c'est que nous partons dans 2 jours :)

Pouvez-vous estimé un montant en argent pour les pertes ?

En acceptant l'argent de Air Canada vous avez déjà reçu une avance en argent, il vous restera à évaluer les pertes, à votre place j'irai voir si une cause semblable à déjà existé par le passé.

Bonne chance

Wow tout un stress ça, j espère que tu pas seras de belles vacances.

C'est hallucinant comme histoire d'horreur!!! Certainement les petites créances ! Et en plus des pertes monétaires, les désagrémments de toutes sortes (stress, "re-booker" avec changement de date le condo, fête de Noël gâchée etc.) me semble que ça doit se monayer ça ?!

Bonne chance et bonnes vacances quand même !

Peut-être que c'est pas ça, mais, ça sent la sur-réservation (overbooking) à plein nez ça. Vacances Air Canada avait tant de forfaits avion-hôtel à vendre pour Puerto Plata, et oups, ils ont "oublié" ceux qui avaient réservé un billet d'avion seulement...

Un cauchemar!!! :-O Ça se peut pas se sacrer des gens comme ça!

C'est sûr qu'en acceptant l'$$ d'AC, on a une avance. Ça faisait mon affaire car déjà 7000$ de billets + les dommages, on était en au du 7500$ pour les petites créances et il aurait fallu aller au civil, ce qui n'est pas vraiment toujours idéal ;)

 

Moietmesouliers: effectivement je trouve ça louche car les gens qui étaient dans un tout inclus ont certainement été avisés, je peux pas croire...

Je me demande si d'autres gens qui étaient sur le vol ayant été annulé/déplacé consultent le forum et verront ce post. J'aimerais savoir si d'autres ont été avisés, eux...

 

C'est 15 000$ pour les petites créances

Ou je serais curieux de savoir s'ils y en a eus qui avaient réservé en tout inclus (forcémment avec Vacances Air Canada même via une agence), qui ont eus la même très mauvaise surprise que vous, qui aviez réservé seulement un billet d'avion...???

Parce que le vol 1758 de Air Canada Rouge Montréal-Puerto Plata du 25 a bel et bien eu lieu...!!

Départ de Montréal à 6:24 arrivé à 11:11 à Puerto Plata.

Vous pouvez même voir la route du vol du 25 décembre en mettant ce lien dans votre moteur de recherche:

https://fr.flightaware.com/live/flight/ROU1758/history/20141225/1110Z/CYUL/MDPP

Vous n'êtes pas obligé d'aller au civil. 

Vous n'avez qu'à demander à la cour des petites créances leur maximum en leur disant ce que vous avez perdu en réalité.

Au moins vous n'aurez pas tout perdu.

Oui le vol a eu lieu... En fait le vol qu'on avait réservé ne portait pas le même numéro ni rien; ils ont annulé notre vol du samedi et l'ont remplacé par celui du jeudi... 

Au moins on a rien perdu en $$ à date comme on a été remboursés, à part des journées de travail, voyagement pour aller à Ottawa, devoir faire garder le chien 2 jours de plus $$, complications avec la location de la villa, etc. Mais le plus important c'est qu'on part demain, au moins! ;)

Vous auriez simplement réclamé pour vous et votre conjoint et non pour le groupe donc pas de probleme au  petite créance

divisez ainsi c'est ok mais ca demande du déplacement pour chaque personne

En fait c'est mon beau père qui a tout payé, donc c'est probablement lui qui va s'occuper du dossier aux petites créances. On verra ce que ça donne, mais d'ici à ce que ça procède j'aurai un bébé naissant à la maison, je ne suis pas certaine que ce sera facile pour moi de me déplacer à la Cour ;) 

On verra combien il veut réclamer, d'ici là je ferai des recherches pour voir la jurisprudence, mais à date tout ce que j'ai trouvé concernait des changements d'horaire de quelques heures seulement. 

effectivement vu que c'est qu'un seul payeur

commencez pas aller en voyage vous  serez reposé au retour :)

bonnnnn voyageeeeeeeeeeeeeeee

Sa première étape:  une lettre par courrier recommandé.  Il devra fournir cette preuve lors du dépôt de son dossier à la Cour des petites créances.

Et j'ai l'impression que votre petit bébé naissant sera rendu aux alentours de 2 ans au moment où votre cause sera appelée....

 

Bon voyage et essayez d'oublier tous ces contretemps....  

Et up 

J'avais dit que je reviendrais avec le suivi de cette saga... Hé bien mon beau-père a tout réglé avec Air Canada directement, pas besoin d'aller en Cour ou quoi que ce soit. Comme quoi ils ont admis leur erreur... Nous avons chacun reçu un certificat cadeau de 250$ (nous étions 6) plus 350$ par voiture (donc x2) pour payer l'essence et le stationnement de MTL à Ottawa comme nous avons dû prendre un vol d'Ottawa pour partir.

Aussi, comme nous avons été obligé de déplacer nos dates pour le condo loué là-bas, il a reçu un montant pour compenser pour ça aussi. Honnêtement j'oublie le montant exact, mais c'était quand même pas pire... quelques centaines de dollars. Le tout s'est réglé vraiment rapidement, nous sommes revenus en janvier et je crois bien que tout était conclu en mars si je ne me trompe pas.

Tout ça pour dire que ça vaut parfois la peine de 'chialer'. J'avoue que Air Canada s'est bien racheté, car je n'aurais pas été portée de voyager avec eux à nouveau (sauf obligation) sinon. Je sais maintenant qu'AC peut admettre et compenser pour ses erreurs, déjà mieux que d'autres compagnies.

Merci pour les nouvelles.  Un certificat-cadeau....  Pour acheter dans un magasin X ou bien, pour être obligés d'investir plusieurs centaines de $$$$  pour acheter un autre voyage avec eux?  

Rose: pour voyager avec eux bien sûr ;) Au début j'ai dit que je ne l'utiliserais jamais, car je ne voulais pas voyager avec eux mais bon, parfois je vais à Toronto et ça couvrira le prix du billet presqu'au complet, donc...

Mais effectivement s'ils ne nous avaient offert que des certificats-cadeaux, nous n'aurions pas accepté. Mais en bout de ligne, avec les compensations, remboursements, ça valait quand même la peine je crois...

 

Si c'est comme avec Sunwing, on ne peut pas s'en servir pour acheter un billet d'avion seulement.  Il faut acheter un forfait.  

 

Ah zut... ce n'est pas indiqué sur le papier... Cest bon à savoir! Je verrai en temps et lieu, il est valide jusqu'en février 2016.

J'avais hâté d'avoir de vos nouvelles, heureux pour vous 

Merci Maeva, d'être revenu nous donner des nouvelles.

Comment une discussion de 2014 et 2015 a remonté ?  bizarre

Voici:

Par Natilou Le 23 janvier 2018, 10:57

C'est 15 000$ pour les petites créances



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re: Air Canada: Vol devancé de 2 jours sans avis?!

Général

C'est sûr qu'en acceptant l'$$ d'AC, on a une avance. Ça faisait mon affaire car déjà 7000$ de billets + les dommages, on était en au du 7500$ pour les petites créances et il aurait fallu aller au civil, ce qui n'est pas vraiment toujours idéal ;)

 

Moietmesouliers: effectivement je trouve ça louche car les gens qui étaient dans un tout inclus ont certainement été avisés, je peux pas croire...

Je me demande si d'autres gens qui étaient sur le vol ayant été annulé/déplacé consultent le forum et verront ce post. J'aimerais savoir si d'autres ont été avisés, eux...

 

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re: Qui part en Janvier ?

Général

Départ pour Aruba le 4 janvier, avec mon conjoint, notre garçon et un couple d'amis + leur fille :)

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re: Alerte mondiale risque voyage

Général

Lapuce: nous avons loué une petite maison avec des amis! Nous partons du 4 au 11 janvier, vol direct avec Sunwing. C'est notre première fois là bas j'ai vraiment hâte!

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re: Cayo coco

Bon j'avais écris un message mais il s'est effacé. Je n'ai pas donné de Benadryl à mon garçon de 5 mois quand nous sommes allés à Cuba en octobre. Il a dormi quasiment tout le long à l'allée. Au retour, je l'ai endormi dans un porte bb ventral avant de décoller, et je l'ai gardé dedans. Il a dormi tout le vol. Les femmes en avant de moi se sont retournés à l'atterissage et elles m'ont dit qu'elles n'en revenaient pas; elles ne s'étaient même pas rendues compte qu'il y avait un bébé en arrière. 

Ça me stressait car mon garçon bouge +++ malgré son jeune âge mais finalement ça a bien été, vraiment un bon voyageur! Donc il ne faut pas trop s'inquiéter. Je te suggèere d'écrire à l'hôtel pour avoir une bassinnette car je l'ai fait en j'en avais une, mais d'autres familles n'en avaient pas. Bon voyage!

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re: Alerte mondiale risque voyage

Général

Non, je n'ai pas plus peur qu'à l'habitude. Si ça se trouve je serais plus inquiète dans le métro de Montréal à l'heure de pointe, et pas nécessairement à cause de terroristes!

Je vais à Aruba en janvier, ça me stresse pas du tout. Anyways si quelque chose doit arriver, ça arrivera, je crois qu'on ne doit pas les laisser gagner en s'empêchant de vivre. Contente de voir que le plupart pense la même chose. J'ai été à New York plein de fois après les attentats et ça ne m'a jamais fait peur. 

Je crains plus d'autres types de crimes que des attentats terroristes.

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re: Cayo Coco

J'ai vraiment aimé le Memories Caribe! La plage, les gens, la bouffe... tout! C'est tranquille le soir donc pour faire le party ce n'est pas la plage. Perso je me couchais à 20-21h donc c'était un bonus pour moi que ce soit assez tranquille ;)

 

 

 

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re: Blau Costa Verde Plus?

Si c'est juste 40$, pour la chambre seulement ça vaut la peine! Il y a un bar VIP aussi avec des meilleurs drinks, mais je ne les avait pas testé non plus ;)

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re: Blau Costa Verde Plus?

J'y suis allée mais ça fait déjà 2 ans. À notre arrivée on avait une chambre 'normale' et honnêtement je ne suis pas difficile mais la chambre était sombre et elle faisait vraiment vieille... Nous avons décidé de changer de chambre là-bas. Finalement, nous avions une chambre neuve, belle grande douche, avec de la lumière, etc.

Pour la piscine VIP on y allait pas toujours car il manquait d'ombre à ce moment-là, mais ça peut avoir changé. Je ne peux pas parler pour le souper langouste non plus. Y retourner je prendrais encore le Plus pour la chambre parce que je trouvais ma première un peu déprimante! 

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