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Publications de juliam

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re: fini les points

Général

Je suis vraiment déçu, ça fait plusieurs années que j'accumule les points dans le but d'avoir un crédit voyage de 100$. J'y était presque, là on nous avise que c'est terminé, même pas eu le temps d'utiliser le crédit, je me dis que je vais prendre des cartes cadeaux à la place, ben non y a plus aucune carte cadeau disponible. Je viens tout juste d'acheter mon forfait quelques jours avant qu'ils avisent pour la fin des points, si quelqu'un m'en avait parlé j'aurais pu utiliser mes points pour ma réservation.

C'est ben beau que je puisse utiliser le crédit d'ici 2 ans mais je n'ai pas l'intention de re-voyager avec VAR car je viens de vivre un mois de problèmes avec eux. Je leur ai écrit pour trouver une solution pour mes points et personne ne m'a répondu.

Je sais que ce n'est pas grand chose, mais après 6 ans à acheter nos voyages avec eux, et pour tout les problèmes du dernier mois, je me serais attendu à avoir quelqu'un qui me contact pour essayer de conserver leur client... Il me semble que la satisfaction des clients devrait être une priorité.

 

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re: J'ai entendu à la radio

Général

Vous trouvez que je suis pas un peu moindrement habile sur internet? J'ai appris hier que j'ai 48 heures pour décider de ce qui va arriver du 3200$ que j'ai payé pour mon voyage. Vous êtes capable vous de me trouver un voyage pour 5 personnes à 3200$ en 48 heures? pour départ entre octobre et avril? J'ai besoin d'aide de VAR et j'ai pas de services...

Je crois qu'une agente de voyage, que j'irais voir 1 ou 2 fois par année pour acheter mes voyages, me connaitrait, pourrait m'offrir des offres selon mes goûts, serait prête à m'aider en cas de problèmes, à faire des téléphones pour moi et m'aiderait à trouver une façon d'utilise rmon crédit voyage. 

Oui je peux appeler le grossite moi-meme mais avec le problème qu'on connait en ce moment ces des heures d'attente au téléphone, en plus de perdre mon voyage, perdes mes vacances, je rsique de perdre mon argent au complet parce qu'il me reste 48 heures pour prendre une décision. Je vais être obliger aussi de prendre une journée de congé pour réussir à parler à quelqu'un? Il était rendu 21h30 hier soir quand j'ai réussi à parler a quelqu'un de VAR.

Tant mieux si Justine a répondu à vos attentes. Je ne dis pas que ce sont juste des incompétents chez VAR, mais j'en ai marre de pas être capable de parler à la même personne chaque fois que j'appele, je dois réexpliquer mon histoire à chaque fois, aucun suivi dans notre dossier, je trouve pas ça personnel ni professionnel.

Chacun à son opinion. Il y a quelques semaines je vous aurais dit que j'étais bien heureuse et satisfaite de VAR mais aujourd'hui ce n'est plus le cas. J'ai énormément de connaissance sur le voyage, J'ai conseillé plusieurs amies, je suis pas mal la référence dans mon cercle d'amie, mais quand y arrive un problème comme en ce moment je m'attends à avoir du service. 

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Air Canada

si vous trouvez une solution, vous me la partagerez et je ferai la même chose, mais je commence à perdre espoir :( Je trouve ça désolant qu'une compagnie comme Air Canada profite d'une situation aussi triste pour faire de l'argent sur le dos de ses clients...

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re: J'ai entendu à la radio

Général

ricsan1 : ce que je veux dire par problème, c'est que lorsque un événement exceptionnel comme l'ouragan ou annulation pour un autre problème dans votre vie ou de la part du transporteur  fera que vous avez besoin de l'aide de votre agente, c'est là que vous vous rendrez compte que c'est pas le fun de pas avoir de service.

J'ai bien essayé de reparler avec les personnes mais quand elles sont en vacances ou en congé il faut rexpliquer parce qu'il ne semble aps avoir de suivi dans le dossier. Moi malgré plusieurs demandes pour avoir un seul numéro de réservation j'ai jamais réussi à l'avoir, faut crorie que j'ai pas été chanceuse :(

J'aurais aussi aimé que tout soit réglé, c'est tellement une déception d'apprendre quelques jours avant le départ qu'on ne peut plus partir, en plus il faut partir en guerre pour ravoir son argent. Je suis fatiguée et épuisée et la bataille est loin d'être fini, vous avez été chanceux, pas moi et je suis vraiment triste et déçu!!!

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re: J'ai entendu à la radio

Général

Je ne sais pas si c'était nécessaire d'écrire en lettre majuscule...

Je suis bien contente que vous n'ayez jamais eu de problèmes et je souhaite à tout le monde de ne aps ena voir. La question n'est pas de savoir si vous avez eu un problème ou non. La question est de savoir si vous avez un problème de quelle façon êtes vous traiter par votre agence. Puisque vous n'avez pas eu à dealer avec un problème vous ne pouvez pas le savoir.

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re: J'ai entendu à la radio

Général

J'avais jamais eu de problèmes jusqu'a maintenant et j'en était à mon 9eme voyage acheté sur internet. Malheureusement la journée qu'on a un problèmes et qu'on a pas de services il est trop tard...

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re: J'ai entendu à la radio

Général

 

Avant même Irma, j'ai eu quelques problèmes avec l'agente qui a fait notre réservation, on est une famille de 5 on a donc besoin de 2 chambres, lors de notre réservation elle a dû faire la transaction en 2 fois au lieu de tout mettre sur la même réservation et facture. Pourtant c'est pas la première fois que nous réservons à 5 et il est bien possible d'avoir les 5 personnes sur la même réservation et la même facture.

J'ai communiqué avec elle plusieurs fois pour arranger la situation parce que c'est compliqué d'avoir 2 numéros de réservations pour le pré-enregistrement et pour l'hôtel on voulait s'assurer d'être ensemble. Et il y avait aussi une erreur dans le nom d'un de mes enfants. Chaque fois que j'ai communiqué avec elle, je recevais un message qu'elle était en congé, elle finissait par me répondre, mais jamais réussi à n'avoir qu'un seul # de réservation.

Là quand l'ouragan c'est pointé et qu'on ne savait plus ce qui se passait j'ai essayé de communiqué avec elle, mais elle est en vacances pour 2 semaines et pas de transfert de ses dossiers à quelqu'un d'autres donc personnes avec qui commniqué à part faire le line-up au téléphone.

Hier on à su que air canada nous offre quelque chose de ridicule pour compnser le vol annulé et ça pris toute la journée, pour réussir à parler à quelqu'un chez voyage à rabais et aucune compassion, aucune aide, tout ce qu'on me répète c'est d'appeler à l'OPC et de me débrouiller avec ça. C'est pas ce que je m'attend d'une agente de voyage, voilà pourquoi je ne ferai plus affaire avec eux.

 

 

 

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re: Air Canada

Nous devions aprtir dans 2 jours, on a su hier que nous avons le droit seulement à un crédit que nous  devons utiliser avant le 1er octobre, ce qui nous laisse à peine 2 semaines pour trouver quelque chose. Au prix qu'on avait réservé notre voyage il sera impossible de trouver quelque chose d'autre sans débourser au moins 1500$ de plus.

C'est vraiment insensé de nous obliger à remplacer notre voyage de septembre par un voyage entre octobre et et avril qui sont les mois les plus chers... J'ai payé pour ce voyage, c'est eux qui annule et ils ne veulent pas me redonner mon argent... elle est ou la justice la-dedans???

Si J'ai un certificat cadeau de 100$ pour un restaurant ils peuvent pas nous obliger à l'utiliser entre telle et telle date, pourquoi c'est pas la même chose pour les compagnie aérienne?? C'est mon argent, tu peux pas me donner le service, alors rembourse moi ou donne moi un crédit que je peux utiliser quand je veux!!!

 

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re: J'ai entendu à la radio

Général

J'ai aussi toujours réservé par internet, je m'informe aussi beaucoup avant de réserver, je commence à être habitué et j'ai jamais eu de problèmes avant aujourd'hui. Je suis consciente que c'est une situation exceptionnelle, mais je ne trouve pas très humain le service que je viens de recevoir de la part de voyage à rabais. Je ne fais pas leur procès je parle seulement de mon expérience. Je crois juste que à l'avenir je veux faire affaire avec une agente de mon choix et toujours la même, qui va me connaître et s'occuper de moi.

 

 

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