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Retard de plus de 4h

Europe

Bonjour, je reviens d’un merveilleux voyage de 3 semaines en France. À notre retour de Paris, on a eu un retard de plus de 4h pour notre retour à Québec en raison d’un problème mécanique. Je sais qu’une loi de l’union europeenne prévoit une indemnisation. Mais comment procéder? On adresse une demande directement à air transat? Plusieurs sites proposent de faire les démarches à notre place mais je ne suis pas sure que ça soit une bonne façon. Des conseils?

Vol en retard. Ils s’occupent des démarches et si vous obtenez gain de cause, ils se gardent 25%, sinon vous ne payez rien. Le proprio est un ancien employé administratif d’Air Transat justement.

..volenretard.ca

J'espère que Rose-lilas va voir votre message.

Elle a eu un retard avec Air France.

Elle a commencé par faire une demande à vol en retard et a décidé par la suite de s'en occuper elle-même.

Cela a été compliqué mais elle a fini par être remboursé.  Elle communiquait avec eux en privé avec facebook.  Il y avait des problèmes avec le formulaire qu'il disait ne pas recevoir.  Elle a trouvé cela difficile.

Elle regrettait même de ne pas s'être servi de vol en retard.

félicidad, votre agente ne pourrait pas s'en occuper?


J'ai effectivement fait une demande à Vol en retard mais, dès que j'ai su que je pouvais avoir une indemnité par Air France, j'ai demandé à cet organisme d'annuler ma demande même si elle avait été acceptée.  Rien de plus !

Je suis allée sur le site d'Air France et j'ai rempli le formulaire qui prend quelques minutes, à peine, à remplir.  C'est tout.

Quelques semaines plus tard, je recevais un appel d'Air France pour me dire que j'avais droit à 600 euros au taux du jour, soit 859$.  Une ou 2 semaines plus tard, je recevais un chèque.

Tout a été très simple.

Est-ce que ça pourrait être le cas pour Air Transat?  Je ne sais pas.  La loi européenne, à moins de me tromper, est pour les compagnies européennes.

Vérifiez avec Air Transat pour voir s'ils en font partie.



Pour un retard de 4 heures, je ne ferais pas affaire avec Vol en retard car ils vont garder 25% du petit montant que ça va donner.  J'écris "petit" car je ne pense pas que ça donne un gros montant....  Pour 16 heures de retard, j'ai déjà reçu un crédit de 250$ avec Sunwing.

Je n'ai jamais passé par mon agent pour régler les problèmes de ce genre.  Pas d'intermédiaire, ça va beaucoup plus vite ainsi.  Alors, je ferais affaires avec Transat et avec l'OPC.    

Un retard de plus de 4 heures, ça veut dire quoi?  4h30?  5 heures?  

Bonne chance, c'est vraiment plate.  Avec Lufthansa, mardi dernier, nous sommes partis avec 2 heures de retard de Frankfurt car il y avait de l'huile hydraulique de répandue sur la piste....  En passant, aller en Europe avec une compagnie aérienne comme Air France ou bien, Lufthansa, on est bien loin du confort, du service et de la bouffe de Transat !

Il n’y avait pas quelque chose de nouveau au fonds d’indemnisation pour les voyages? Est-ce que c’est en vigueur?

Bon point zazou. 

Mais j'ai l'impression que le fond paie quand la cie ne veut pas rembourser.

La loi européenne s'applique seulement pour un vol de retour de l'UE vers le Canada pour les cies canadiennes.

Pour les cies européennes c'est dans les deux sens.

C'est expliqué dans ce lien.

https://volenretard.ca/vos-droits/

Merci pour vos réponses, je vais m'adresser directement à Air Transat. J'ai fait des recherches sur internet et je devrais avoir droit à une indemnisation puisque la loi de l'Union européenne s'adresse à tous les vols qui quittent leur territoire, donc je partais de Paris pour Québec.

C'était un retard de 4h35. Mais ils nous ont embarqués dans l'avion, on a attendu durant presque 2h alors que l'air climatisée ne fonctionnait plus, puis renvoyés à l'aéroport (et ceux qui ont connu l’aéroport de Paris savent que c'est compliqué, il faut prendre un autobus entassé pour rejoindre l'avion). Puis retour à l'avion. Lorsqu'on a atterri à Québec, toutes les lumières ont cessé de fonctionner, on nous a dit que leur 3eme moteur avait cessé de fonctionner... Très rassurant... Je ne suis pas porté à me plaindre mais là, ça dépasse les bornes...

Rose-Lilas-3, je ne vois aucun formulaire à remplir sur le site d'Air Transat. Est-ce que c'est vraiment comme cela que vous avez procédé pour votre réclamation, ou par un téléphone ou courriel à la compagnie?

C'était avec Air France, sur le site d'Air France.  Je ne crois pas qu'un tel formulaire existe pour Transat.

Faites votre réclamation à Transat et ne lâchez pas le morceau.  Ce fut vraiment facile avec Air France, ça devrait être comme ça avec les autres compagnies.  Faut dire qu'ils étaient en grève et que le vol avait été annulé.  Heureusement, Air Canada a accepté de prendre les 63 personnes du groupe.

https://www.airtransat.com/fr-CA/Formulaires/Questions-commentaires-reclamations-apres-voyage

un  lien qui pourrait peut être vous aider 

Merci!!!

J'ai fait ma demande à Air Transat par courriel. On m'a répondu rapidement et on m'offre 902$/personne cash ou 1128$/personne en crédit voyage applicable ds les 18 prochains mois!  😊 😊

Coool! 😎

Super💵

Si vous voulez perdre 25% passez par vol en retard.ca. 

Mais la démarche est super facile je l'ai fait pour mon fils.

Vous adressez votre demande directement au transporteur. 

Moi je l'ai fait par courriel, facile de garder des preuves d'envoi

Conservez toutes vos preuves (facture, billet, carte embarquement et tout le tra la la au cas où)

Dans votre demande vous fournissez les infos

1-numéro de vol

2-heure de départ prévu

3-heure de départ réel

4-Vous précisez réclame le 600 euro prévu  au règlement européen 261/2004

du à votre retard de plus de 4 heures et à la distance de + de 3500 KM entre les 2 aéroports 

un étant dans UE et l'autre non  (super important de préciser ce qui est en itallique et en caractère gras tel quel si vous ne voulez pas qu'ils vous offrent des bon rabais.  Quand on précise le numéro du règlement il ne gosse pas)

Si vous n'avez pas de nouvelles dans les 30 jours (ce fut mon cas mais le 26 autres avaient été réglé0

Vous les contacté et ils vous règle le tout en ligne et votre chq arrive au tx de change du jour, pour fiston ce fut $880.00


Si vous avez des questions faites moi signe 

Désolé je n'avais pas vu que c'était réglé  😕

Merci France pour l’information.

Frances427, c’est exactement ce que j’ai écrit dans mon courriel pour adresser ma demande, donc votre réponse pourrait être très utile pour d’autres, merci!

Felicidad, ce montant est pour 1 ou 2 personnes

D'après moi c'est pour une personne car c'est écrit 900$/personne.  J'interprète la barre pour par et en plus personne est au singulier.

C’est pour une personne. Donc multipliez par deux pour notre couple! :)

D’accord ! Merci!

cest certain qu’il y a les règles européennes qui s’appliquent pour les départs de la France! Nous on partaient de MTL! J’ai envoyé ma réclamation a Transat ! On verra,

Merci !

Donc 600 euros + quelques dépenses ! 

Je viens de recevoir mes crédits voyage. Tout a été réglé en 4 jours! Je suis vraiment impressionnée par le service d’Air Transat!

Bien contente pour vous et pour les futurs clients de Transat qui vivront pareille situation.
Transat est sorti cette semaine justement sur les droits des consommateurs à ce sujet et ils ont mis une politique de l'avant mais bien évidemment pour ceux qui réclameront. Ils disent qu'ils remettent systématiquement un billet à l'aéroport lorsque retard demandant aux voyageurs de communiquer avec leurs assurances ou leur émetteur de carte de crédit donc si eux paient Transat s'en lave les mains.

Je tente de retrouver le sujet et le mettrai ici

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Je viens de recevoir mes crédits voyage. Tout a été réglé en 4 jours! Je suis vraiment impressionnée par le service d’Air Transat!

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C’est pour une personne. Donc multipliez par deux pour notre couple! :)

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Frances427, c’est exactement ce que j’ai écrit dans mon courriel pour adresser ma demande, donc votre réponse pourrait être très utile pour d’autres, merci!

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J'ai fait ma demande à Air Transat par courriel. On m'a répondu rapidement et on m'offre 902$/personne cash ou 1128$/personne en crédit voyage applicable ds les 18 prochains mois!  😊 😊

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Merci!!!

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Rose-Lilas-3, je ne vois aucun formulaire à remplir sur le site d'Air Transat. Est-ce que c'est vraiment comme cela que vous avez procédé pour votre réclamation, ou par un téléphone ou courriel à la compagnie?

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Merci pour vos réponses, je vais m'adresser directement à Air Transat. J'ai fait des recherches sur internet et je devrais avoir droit à une indemnisation puisque la loi de l'Union européenne s'adresse à tous les vols qui quittent leur territoire, donc je partais de Paris pour Québec.

C'était un retard de 4h35. Mais ils nous ont embarqués dans l'avion, on a attendu durant presque 2h alors que l'air climatisée ne fonctionnait plus, puis renvoyés à l'aéroport (et ceux qui ont connu l’aéroport de Paris savent que c'est compliqué, il faut prendre un autobus entassé pour rejoindre l'avion). Puis retour à l'avion. Lorsqu'on a atterri à Québec, toutes les lumières ont cessé de fonctionner, on nous a dit que leur 3eme moteur avait cessé de fonctionner... Très rassurant... Je ne suis pas porté à me plaindre mais là, ça dépasse les bornes...

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Merci Mableau. Je serai à 5 minutes à pied de la cathédrale Notre-Dame à Nice, donc très central. Je note vos coups de cœur de la Côte d’Azur, ça me sera très utile.

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